Política de Tratamiento de Datos Personales

BALCONES DE SANTA LUCÍA – CONJUNTO, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, ha adoptado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales que describe los procedimientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales.

Esta política aplica a todos los datos personales registrados en nuestras bases de datos, incluyendo clientes actuales, potenciales, proveedores, empleados y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios.

Marco Normativo

Esta política se fundamenta en las siguientes disposiciones legales de la República de Colombia:

• Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales
• Decreto 1377 de 2013: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012
• Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo
• Ley 1266 de 2008: Disposiciones generales del Habeas Data
• Sentencia C-748 de 2011: Corte Constitucional sobre protección de datos

Identificación del Responsable del Tratamiento

Definiciones

Principios Rectores del Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales en BALCONES DE SANTA LUCÍA se rige por los siguientes principios:

Datos Personales Objeto de Tratamiento

BALCONES DE SANTA LUCÍA puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de Identificación

• Nombres y apellidos completos
• Tipo y número de documento de identidad
• Fecha y lugar de nacimiento
• Nacionalidad
• Fotografía

Datos de Contacto

• Dirección de residencia
• Números telefónicos (fijo y celular)
• Correo electrónico
• Redes sociales

Datos Socioeconómicos

• Información laboral y profesional
• Ingresos económicos
• Información financiera y bancaria
• Referencias personales y comerciales

Datos Transaccionales

• Historial de consultas y solicitudes
• Información sobre propiedades de interés
• Datos de transacciones comerciales
• Registros de comunicaciones

Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información sobre propiedades y servicios
• Procesar y ejecutar contratos de compraventa, arrendamiento o reserva
• Realizar estudios de crédito y verificación de referencias
• Enviar información comercial, publicitaria y promocional
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Mantener comunicación sobre el estado de proyectos y propiedades
• Gestionar el servicio postventa y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Realizar análisis estadísticos y mejora de servicios
• Gestionar procesos de facturación y cobranza
• Administrar bases de datos de clientes, proveedores y colaboradores

Derechos de los Titulares de Datos Personales

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a BALCONES DE SANTA LUCÍA
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales por razones legítimas

Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Presentación de la Solicitud

Envíe su solicitud al correo electrónico administracion@balconesdesantalucia.com con la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto del titular
• Copia del documento de identidad
• Descripción clara y precisa de los datos objeto de consulta o reclamo
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta
• Documentos que soporten la solicitud (si aplica)

2. Plazos de Respuesta

• Consultas: Máximo 10 días hábiles desde la recepción
• Reclamos: Máximo 15 días hábiles desde la recepción
• Si la solicitud está incompleta, se requerirá información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes

3. Gratuidad

El ejercicio de los derechos de acceso, actualización y rectificación es gratuito. Solo se podrán cobrar costos de reproducción cuando el titular solicite copias físicas.

Autorización para el Tratamiento de Datos

BALCONES DE SANTA LUCÍA requiere autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. Esta autorización puede obtenerse por:

• Formularios físicos o electrónicos
• Aceptación de términos y condiciones en el sitio web
• Correo electrónico
• Documento contractual
• Cualquier mecanismo que permita concluir de manera inequívoca que se otorgó la autorización

No se requiere autorización cuando se trate de datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento de información autorizado por la ley, o datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

Medidas de Seguridad y Confidencialidad

BALCONES DE SANTA LUCÍA ha implementado las siguientes medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales:

Medidas Técnicas

• Cifrado de datos sensibles mediante protocolos SSL/TLS
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Respaldos periódicos de información
• Actualización constante de sistemas de seguridad
• Protección contra malware y virus

Medidas Administrativas

• Políticas internas de protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Capacitación continua del personal
• Controles de acceso basados en roles y necesidades
• Auditorías periódicas de seguridad

Medidas Físicas

• Control de acceso a instalaciones
• Almacenamiento seguro de documentos físicos
• Destrucción segura de información obsoleta
• Videovigilancia en áreas críticas

Transferencia y Transmisión de Datos

BALCONES DE SANTA LUCÍA podrá transferir o transmitir datos personales a:

• Entidades financieras para gestión de pagos y créditos
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, CRM, email marketing)
• Asesores legales, contables y financieros
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
• Terceros con quienes se establezcan alianzas comerciales (con autorización previa)

En todos los casos, se garantiza que los receptores de datos cumplan con las obligaciones de protección establecidas en la normativa colombiana.

Tiempo de Retención de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, considerando:

• Duración de la relación comercial o contractual
• Obligaciones legales de conservación (mínimo 10 años para efectos tributarios)
• Necesidades de defensa legal
• Prescripción de acciones legales

Una vez cumplido el período de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

El tratamiento de datos personales de menores de edad está sujeto a condiciones especiales:

• Se requiere autorización de los padres o representantes legales
• El tratamiento debe respetar el interés superior del menor
• Se garantiza el respeto de sus derechos fundamentales
• Solo se recopilan datos estrictamente necesarios

BALCONES DE SANTA LUCÍA no recopila intencionalmente datos de menores sin la debida autorización de sus representantes legales.

Área Responsable de Protección de Datos

El área responsable de la protección de datos personales en BALCONES DE SANTA LUCÍA es: